Politica de retur
Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică produselor achiziționate online prin magazinul MAROBRUN, operat de:
MAGAZINUL VANATORILOR S.R.L.
CUI: RO 50581708
Sediu: Str. Nicolae Bălcescu nr. 61, Chișineu-Criș, jud. Arad, România
Telefon: 0733 491 533
E-mail: info@marobrun.ro
1. Dreptul de retragere – 14 zile
În cazul achizițiilor efectuate online, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează, în condițiile prevăzute de lege, de la primirea ultimului produs. Dreptul standard de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță este prevăzut de normele europene privind drepturile consumatorilor.
2. Cum soliciți un retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne comunice în mod neechivoc decizia sa de retragere.
Solicitarea poate fi transmisă la:
E-mail: info@marobrun.ro
Telefon: 0733 491 533
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm să fie comunicate numele clientului, numărul comenzii și produsul sau produsele care urmează să fie returnate.
Produsele returnate vor fi expediate către:
MAGAZINUL VANATORILOR S.R.L. – MAROBRUN
Str. Nicolae Bălcescu nr. 61
Chișineu-Criș, jud. Arad
România
Tel.: 0733 491 533
După comunicarea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
3. Starea produselor returnate
Clientul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Recomandăm ca produsul să fie returnat împreună cu accesoriile și ambalajele aferente, atunci când acestea există, astfel încât produsul să fie protejat corespunzător în timpul transportului.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
4. Costul transportului pentru retur
În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care MAROBRUN comunică în mod expres că va suporta acest cost sau în cazurile în care legislația aplicabilă prevede altfel.
Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului.
5. Produse personalizate
MAROBRUN comercializează și produse care pot fi personalizate, inclusiv prin gravarea sau aplicarea unor nume, inițiale, mesaje, simboluri ori alte elemente solicitate în mod individual de client.
În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile prevăzute de lege, produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau produselor clar personalizate.
Prin urmare, un produs personalizat special pentru client nu poate fi returnat prin simpla exercitare a dreptului de retragere dacă intră în această excepție legală.
Această excepție nu limitează drepturile legale ale consumatorului atunci când produsul este neconform, prezintă defecte sau personalizarea primită nu corespunde celei comandate.
6. Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit
Te rugăm să verifici comanda după primire.
Dacă ai primit un produs deteriorat, defect, neconform sau diferit de cel comandat, contactează MAROBRUN la info@marobrun.ro sau la 0733 491 533, pentru verificarea situației și stabilirea soluției aplicabile.
Dacă este posibil, transmite numărul comenzii și informații care permit identificarea problemei.
Aceste situații sunt tratate separat de simpla retragere din contract și nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea bunurilor.
7. Schimbarea produselor
Dacă dorești schimbarea unui produs cu o altă variantă disponibilă, ne poți contacta la info@marobrun.ro sau 0733 491 533.
Vom comunica procedura disponibilă în funcție de produs și de stoc.
8. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în limitele termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea include, după caz, costul livrării standard inițiale. Dacă clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de magazin, diferența suplimentară nu trebuie rambursată.
Rambursarea poate fi amânată până la momentul în care primim produsele returnate sau până când clientul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare situația care intervine prima.
În mod normal, rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru consumator.
9. Contact
Pentru orice întrebare privind un retur, o rambursare sau un produs primit, ne poți contacta folosind următoarele date:
MAGAZINUL VANATORILOR S.R.L.
Brand comercial: MAROBRUN
CUI: RO 50581708
Adresă: Str. Nicolae Bălcescu nr. 61, Chișineu-Criș, jud. Arad, România
Telefon: 0733 491 533
E-mail: info@marobrun.ro
Ultima actualizare: septembrie 2026
Aș folosi această versiune în Shopify la Policies → Return policy. Am formulat intenționat partea cu produsul „nepurtat/ambalaj original” mai atent decât template-ul Shopify: dreptul UE permite consumatorului să manipuleze bunul cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea; dacă manipularea depășește acest nivel, poate interveni răspunderea pentru diminuarea valorii.
Pentru un magazin MAROBRUN complet, următoarele documente ar trebui armonizate cu această politică: Termeni și condiții, Politica de confidențialitate/GDPR, Politica de livrare și Politica de cookies.